Qualificações:

• Atualmente tem focado sua atuação em desenvolvimento de unidade de negócios para produtos e serviços usados na promoção do Marketing de Relacionamento / "Enterprise Relationship Management", tais como software utilizados em Centrais de Atendimento ao Consumidor, Telemarketing Ativo, Receptivo e Help Desk, concepção e criação de Database Marketing, Planejamento de Canais e implementação de Call Centers utilizando-se de produtos de classe mundial ou soluções específicas, obtendo resultados comprováveis por onde tem atuado.
• Vem pesquisando tecnologias que promovam o aumento da produtividade no Atendimento através do Gerenciamento do Conhecimento, tendo proferido palestras em seminários para Call Centers, CRM-Customer Relationship Management e obtido uma avaliação positiva em torno de 75% ( 50% bom e 25% ótimo).Coordena um grupo de KM – Knowledge Management na Sucesu-SP ( www.sucesusp.com.br ) onde participam fornecedores de tecnologias, potenciais empresas utilizadoras, professores de cursos de mestrado e pesquisadores interessados nesta abordagem.
• Facilidade de interação em todos os níveis hierárquicos tendo habilidade no relacionamento interpessoal, na condução de negócios com envolvimento diversificado de áreas e níveis de decisão.
• Serviços prestados sempre tendo como elo comum uma análise cross do empreendimento visando integrar e atuar junto a marketing & vendas, estratégia empresarial e exposição ao mercado, tendo promovido o desenvolvimento de "Business Plan" com grande enfoque em "Sales Process", com ampla visibilidade nos resultados obtidos em desenvolvimento de mercado para produtos e serviços com base na Tecnologia da Informação.
• Experiência consolidada em mais de 20 anos de atuação em informática, tendo trabalhado em, praticamente, todas as áreas a ela relacionadas, sendo na condução de projetos de sistemas ( 10 anos), consultoria organizacional ( 3 anos ), suporte técnico ( 4 anos ) e desenvolvimento de mercado , Marketing & Vendas, para produtos e serviços de base tecnológica ( 5 anos ).
• Experiência em elaboração de diagnósticos organizacionais, com enfoque na identificação de processos críticos, ou em diagnósticos específicos para projetos de Qualidade.
• Experiência internacional, tendo participado ativamente em processos de desenvolvimento de negócios entre empresas brasileiras e estrangeiras, e mais recentemente participou de missão comercial patrocinada pelo SOFTEX ( instituição dedicada à exportação de software brasileiro ) no Japão e China.
• Grande vivência em metodologia e técnicas de Desenvolvimento de Sistemas, envolvendo modelagem de dados, análise e projetos estruturados ( DFD, JAD, prototipação, implementação fisica ), e familiarizado com orientação por objetos tendo conduzido projetos em Indústrias ( Compras, Materiais, Vendas, Distribuição, Planejamento e Controle da Produção com MRP-Manfacturing Resources Planing ) , Distribuidoras de Valores, Controles Administrativos, Controle de Fluxo de Caixa para Bancos, Especificação e Qualificação para clientes de cartão de crédito, entre outros.