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Curso: Gestao Estrategica de Marketing, Vendas e Servicos para Empresas de TI

Este curso tem como objetivo capacitar os participantes em ampliar a vis�o na elabora��o de um plano integrado que contempla estrat�gia de marketing, planejamento de vendas e servi�os de valor agregado, com foco no Cliente.

Na pauta, temas como posicionamento do neg�cio, intelig�ncia competitiva, defini��o de um programa de marketing, estrat�gias de vendas e atendimento.

Coordenador: Antonio Bucci
Realiza��o: GrupoTreinar.com.br
Descritivo completo e inscri��o: Clique aqui

Video Palestra

Palestra:

"Converg�ncias entre aplica��es tecnol�gicas, processos e compet�ncias para com o foco na implanta��o da Estrat�gia Empresarial"

Palestra proferida no Congresso do Comdex em 19/08/2004 S�o Paulo/SP, que foi elaborada pelo GU Km da Sucesu-SP:

Assuntos Abordados:
� EAI - Entreprise Application Integration
� Portais Corporativos
� Planejamento Estrat�gico
� BSC - Balanced Scorecard
� Gest�o do Conhecimento

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Portal de Conhecimento sobre o Cliente

Esta apresenta��o mostra a implementa��o, em fases, de um Portal Corporativo de Conhecimento apoiado em processos de CRM e interagindo com tecnologias de Call Center. T�picos que foram abordados:
� CRM
� Gest�o do Conhecimento
� Call Center
� Portais Corporativos

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Mensagem ao Diretor Comercial

Este artigo ressalta a relev�ncia do envolvimento emocional em um processo de vendas, atrav�s de exemplos e da cita��o de conceitos de "Experimental Marketing" a partir das ideias de Bernd Schmitt - um dos especialistas mais respeitados em Marketing Estrat�gico, Identidade Corporativa e Marcas da atualidade.
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Gest�o do Conhecimento e Tecnologia

Palestra proferida no evento "Gest�o do Conhecimento e Tecnologia" na Sucesu-SP em 16/06/2003 falando sobre a evolu��o das escolas de administra��o e conceituando sobre o "componente" Conhecimento como propulsor da evolu��o nos processos, notadatamente como no Relacionamento com os Clientes como mostra a segunda parte deste estudo.
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Como a Gest�o do Conhecimento pode ajudar a empresa

Este artigo aborda a crescente necessidade da Gest�o do Conhecimento para empresas cujo produto e/ou servi�o � de alto valor agregado. Disserta sobre algumas defini��es conceituais e mostra seu relacionamento com problemas atuais de empresas de base tecnologica.
......para acessar o artigo clique aqui ......
(documento .pdf - 112.00 Kb)

Conhecimento tem que ser Administrado!

Investir em desenvolvimento de tecnologia � um �timo neg�cio desde que se tenha recursos para isso e que se administre com compet�ncia a cria��o.
Na multinacional alem� Siemens (Continua...)

Principais Componentes e Plataformas Tecnologicas para apoio ao CRM

Palestra que visa a mostrar os principais passos e componentes tecnologicos para apoio na implementa��o de CRM.
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CRM: Bolha ou Onda ?

Este artigo analisa o processo de introdu��o do conceito de CRM a partir da capta��o do Conhecimento Tacito e sua transforma��o em Conhecimento Expl�cito em Intelig�ncia de Neg�cio, definindo as regras e as m�tricas necess�rias para aferi��o do "foco cliente" e seu retorno para a organiza��o.
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