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CRM: Bolha ou Onda ?
Posted on Saturday, September 15 @ 02:13:15 BRDT by God
Este artigo analisa o processo de introdução do conceito de CRM a partir
da captação do Conhecimento Tacito e sua transformação em Conhecimento Explícito
em Inteligência de Negócio, definindo as regras e as métricas necessárias para
aferição do "foco cliente" e seu retorno para a organização.
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